Politique de Remboursement
Chez evokirieva, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable. Cette politique détaille nos conditions de remboursement pour nos services d'audit budgétaire.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement s'applique dans plusieurs situations spécifiques, toujours dans le respect de nos engagements mutuels.
- Annulation dans les 14 jours suivant l'achat initial du service
- Incapacité démontrée à fournir le service promis de notre part
- Erreur de facturation ou double prélèvement
- Service non conforme à la description initiale convenue
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au service pendant plus de 72 heures
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus est conçu pour être simple et transparent. Voici comment procéder pour faire une demande de remboursement :
- Contactez-nous par email à contact@evokirieva.com avec votre numéro de commande
- Expliquez clairement la raison de votre demande de remboursement
- Fournissez tout document justificatif si applicable
- Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables
- Vous recevrez une réponse détaillée avec la décision et les prochaines étapes
Nous encourageons un dialogue ouvert. Parfois, une solution alternative peut mieux répondre à vos besoins qu'un remboursement complet.
Délais de Traitement et de Remboursement
Les délais peuvent varier selon le mode de paiement utilisé et la complexité de votre situation. Voici nos engagements habituels :
Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre plus de temps selon votre établissement financier. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.
Méthodes de Remboursement
Nous privilégions le remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Cela garantit la sécurité et la traçabilité de la transaction.
- Carte bancaire : remboursement direct sur la carte utilisée
- Virement bancaire : retour sur le compte source
- PayPal : crédit sur le compte PayPal associé
- Chèque : uniquement sur demande spécifique et justifiée
Cas Particuliers et Exceptions
Chaque situation est unique. Nous examinons attentivement les circonstances particulières qui peuvent mériter une approche personnalisée de notre politique standard.
- Problèmes de santé empêchant l'utilisation du service
- Changements professionnels majeurs affectant le besoin du service
- Erreurs de notre part dans la prestation de service
- Difficultés financières documentées et temporaires
Notre objectif reste de trouver une solution équitable qui respecte à la fois vos besoins et la viabilité de notre activité. Le dialogue reste notre approche privilégiée.
Réclamations et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre demande de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous pour résoudre le différend.
- Demande de révision auprès de notre service client
- Médiation par un organisme agréé si nécessaire
- Recours aux autorités compétentes selon la législation française
Nous préférons toujours résoudre les situations à l'amiable. Notre expérience montre que la plupart des malentendus trouvent une solution satisfaisante par le dialogue.